Връщане, отказ, замяна и рекламации

Тази страница обяснява правото на отказ от договор от разстояние, връщането на стоки, замяната и рекламациите при липса на съответствие в магазина Mobira.

Правото на отказ (14 дни) е различно от правата ви при дефектна или несъответстваща стока. Отворената опаковка сама по себе си не премахва правото на отказ.

Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора от разстояние без да посочвате причина в срок от 14 дни, считано от деня, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) влезете във владение на стоката; при поръчка с няколко пратки — от получаване на последната.

За да упражните правото, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичане на срока — с недвусмислено заявление (имейл или писмо) или чрез попълнения формуляр по-долу.

Изпратете уведомлението на office@mobira.bg или на адреса за кореспонденция: гр. София, ж.к. Студентски град, ул. „Йордан Йосифов“ №7.

Можете да разгледате и изпробвате стоката до степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране — както бихте направили в търговски обект.

Ако боравите със стоката по начин, надхвърлящ този преглед (напр. продължителна употреба, инсталация на личен софтуер и акаунти по начин, който намалява стойността, механични следи, липса на аксесоари, повреда), носите отговорност за намалената стойност. Можем да удържим съответната сума от възстановената цена.

Самият факт, че опаковката е отворена, не означава автоматично загуба на правото на отказ. Опаковката, аксесоарите и документите обаче помагат да се докаже състоянието на стоката; молим да ги върнете, когато е разумно възможно.

При стандартен отказ в 14-дневния срок, когато стоката не е дефектна/несъответстваща, преките разходи за връщане на стоката са за ваша сметка, освен ако сме се съгласили да ги поемем или законът изисква друго.

Възстановяваме платената цена на стоката и разходите за стандартна доставка до вас (ако сте платили такива), без допълнителни разходи за по-скъп от стандартния начин на доставка, който сте избрали. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.

Възстановяването се извършва без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ, чрез същото платежно средство, освен ако изрично се съгласите за друго и това не ви носи разходи.

При липса на съответствие на стоката с договора се прилагат законовите ви права (включително в срок до 2 години от доставянето). Тези права не се заменят от правото на отказ и не зависят от „отворена опаковка“ по правилата за отказ.

Подавайте рекламация на office@mobira.bg или на гр. София, ж.к. Студентски град, ул. „Йордан Йосифов“ №7, с описание на проблема, номер на поръчка и по възможност снимки. При основателна рекламация разходите, които законът възлага на продавача, са за нас.

Повече за законовия режим: страница „Гаранция“ (https://mobira.bg/garancia).

Mobira може по своя преценка да предложи замяна на стока извън законовия отказ или рекламация (напр. друг модел или цвят при наличност). Това не е задължение и не ограничава законовите ви права. Запитвания: office@mobira.bg.

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

1. До: КАДЕКС ГРУП ЕООД, Mobira
2. Адрес: гр. София, ж.к. Студентски град, ул. „Йордан Йосифов“ №7
3. Имейл: office@mobira.bg
4. С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от договора за покупка на следната стока*/следните стоки*:
5. Поръчано на*/получено на*:
6. Име на потребителя/потребителите:
7. Адрес на потребителя/потребителите:
8. Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът е на хартия):
9. Дата:
10. (* Ненужното се зачертава.)

Можете да копирате текста в имейл до посочения адрес. Не е задължително да използвате точно този образец — достатъчно е ясно изявление за отказ.